Trocas e devoluções
Para garantir uma experiência de compra segura e transparente, nossa Política de Trocas e Devoluções observa as disposições do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).
1. Devolução – Direito de arrependimento
Nas compras realizadas pela internet ou fora do estabelecimento comercial, o consumidor poderá desistir da compra no prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, conforme artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.- A solicitação deverá ser realizada dentro desse prazo por meio dos nossos canais de atendimento;
- Em caso de arrependimento, o consumidor terá direito à restituição dos valores pagos, incluindo o frete da entrega, observados os procedimentos legais aplicáveis.
2. Troca por tamanho, cor ou preferência
Além do direito de arrependimento previsto em lei, oferecemos a possibilidade de troca de produtos no prazo de 30 dias após o recebimento*, desde que:- O produto não apresente sinais de uso;
- Esteja sem sinais de lavagem, manchas, odores ou alterações;
- Esteja em condições adequadas para comercialização;
- Esteja acompanhado das etiquetas (tags).
*Atenção: itens personalizados não dão direito à troca ou devolução por arrependimento.
3. Logística reversa
Os custos da logística reversa nos casos de troca ou devolução serão de responsabilidade da empresa, desde que:- Seja respeitado o prazo de 7 dias para realizar a comunicação do desejo de devolução.
4. Produto com defeito ou vício
Caso o produto apresente defeito ou vício de fabricação, entre em contato conosco informando o número do pedido e, se necessário, encaminhando fotos do produto.- A ocorrência será analisada e solucionada de acordo com os prazos e procedimentos previstos no Código de Defesa do Consumidor.
5. Produto incorreto ou em desacordo com o pedido
Se você receber um produto diferente do adquirido, tamanho incorreto, quantidade divergente ou qualquer item em desacordo com o pedido, entre em contato conosco o mais breve possível.- Após a identificação da ocorrência, serão fornecidas as orientações para troca ou devolução, sem prejuízo dos direitos previstos em lei.
6. Condições de devolução
Sempre que possível, o produto deverá ser devolvido em suas condições originais, acompanhado de etiquetas, acessórios e demais itens que o acompanhem.- A conferência do produto será realizada após o recebimento, sem prejuízo dos direitos assegurados ao consumidor pela legislação vigente.
7. Frete
- Nos casos de direito de arrependimento, defeito/vício, erro no envio ou produto em desacordo com o pedido, serão observadas as regras do Código de Defesa do Consumidor quanto aos custos de devolução e reenvio;
- Nas trocas realizadas por mera preferência do consumidor, após o prazo legal de arrependimento, as condições de frete seguirão nossa política comercial informada no item 3.
8. Reembolso
Após o processamento da devolução, o reembolso será realizado, preferencialmente, pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra.- No caso de pagamentos por cartão de crédito, o estorno será solicitado à administradora do cartão, estando sujeito aos prazos da instituição financeira;
- Para pagamentos via PIX ou outros meios, o reembolso seguirá os procedimentos aplicáveis ao respectivo método de pagamento.
9. Como solicitar
Para solicitar uma troca ou devolução, entre em contato com nosso atendimento:- E-mail: contato@missvicttoria.com.br
- WhatsApp: (11) 99968-4413
- Horário de atendimento: segunda a sexta, das 9h às 18h.
10. Compras em loja física
Para compras realizadas presencialmente em nossas lojas, trocas por tamanho, cor ou preferência observarão nossa política comercial vigente no momento da compra.- Os direitos previstos em lei para produtos com vício ou defeito permanecem assegurados;
- Esta política poderá ser atualizada para acompanhar alterações legais ou nos procedimentos da empresa, sempre respeitando os direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor.
Compra Segura
Compre com segurança! Aqui na Miss Victtoria trabalhamos com total transparência para você.
Frete Grátis
Faça qualquer compra à partir de R$ 1200,00 e tenha frete grátis para qualquer lugar do Brasil.
Atendimento e suporte
Estamos sempre à sua disposição, sempre que tiver qualquer dúvida entre em contato através do e-mail contato@missvicttoria.com.br
Em até 6x sem juros
Aqui você pode parcelar as suas compras em até 6x sem juros no seu cartão de crédito.